“下雪了，你们需要开水和取暖器吗？我给你们送去。”2月14日，在谷城县信访局防控点，工作人员收到小区群众发来的短信，一句关怀的话语，瞬间温暖了值守人员的心。

为决战决胜防控攻坚战役，保障人民群众身体健康和生命安全，县委县政府进一步动员全县党员干部加强疫情防控，对全县城乡所有的楼栋一律实施全封闭管理。对于每一位参与这次疫情防控工作的人员来说，群众的理解、支持、配合，才是打赢这场攻坚战的关键；能得到群众的关心和赞同，更是对疫情防控工作者的最高奖励。

接到包保红利时代城小区疫情防控任务之后，县信访局及时到岗，认真开展排查工作，为小区配置了高音宣传喇叭、测温仪，创建小区业主疫情防控微信群，及时了解住户需求，宣传疫情防控知识，切实开展联防联控工作。

最初，部分业主对小区的封闭管理还不适应，有需要进出小区去工作的群众嫌签字登记测体温麻烦。工作人员耐心解释：你们同我们一样都在抗击疫情的一线，这个时候上班都是要面对很大的风险，相互配合才能把工作做的更好。从而赢得了业主的理解。有业主咨询生活用品怎么解决，工作人员及时向小区业主推送网购平台，并帮忙代购；有的咨询小孩在外地，担心不能及时归校上学，工作人员向其介绍当前本地的疫情防控形势，并告知其解决办法；有业主反映父母在别处居住，老人治疗心梗的药物用完了却无法送去，工作人员利用上下班的时间帮忙送到家里。

真心换来爱心，下雪了，居民由衷地送上关心的话语，并真诚地道一声：“辛苦了！”

在另一条战线，县信访局按照“即收即办、快办快回”的原则，及时协调解决疫情期间群众诉求。

2月13日下午5时，杨辉等4人从信访平台反映，其为火神山、雷神山医院的建设者，工程结束后要返回谷城，由于担心家里有老人小孩，存在安全隐患，希望谷城县政府可以对其进行统一隔离。杨辉等人到达谷城已经晚上9点多钟。县信访局及时将情况向县疫情防控指挥部报告，杨辉等人被妥善安置在银城宾馆隔离点住下。

截至目前，县信访局处理群众反映新冠肺炎疫情方面的信访件15件，得到群众的肯定，为全县疫情防控工作顺利开展做出了应有贡献。

融媒体中心通讯员：鲁林鹏

责任编辑：邓植元

编审：任丹