朱自清在《说话》中写道：
说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；
许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。
说话是人的本能，会说话是一种修养。
一个人若能做到“坏话好说，狠话柔说，长话短说”，才会赢得人心。
坏话好说
坏话，不一定是是非闲话，大多数时候是不太好直接说出来的话，说好了暖人心，说不好扎人心。
前不久，医生朋友给我讲了一件事：
有一位患者找甲乳科张医生看病，张医生看了一眼病人的超声结果，就直接说：“十有八九是恶性的。”
病人很紧张，浑身发抖，小声问：“真的会是吗？”
张医生说：“怕也没用，真是恶性的，你是不是从楼上跳下去呢？”
患者当时吓得蹲在地上，我的朋友走过去，扶她起来，轻声说：“先不要怕，等活检结果出来再说，你要相信现在的医疗技术，即便是恶性的，治愈率也相当高，别太紧张……”
患者在朋友的一番劝导下，情绪好了很多。
同样的患者遇到不同的医生，感觉大不一样。
有的医生觉得自己见的生死多了，不顾及患者感受，认为病人迟早都是要承受的，有话就随口一说。
有的医生能从病人的角度出发，把话说得不那么生硬，试着让病人慢慢接受。
不会说话的人，总是直来直去，直戳人心；
会说话的人，把坏话往好了说，温暖人心。
综艺节目《央视主持人大赛》中，董卿的点评总是温和，客观，每一次先对选手进行表扬和肯定，增强他们的自信心，然后再适当地给出自己的意见和看法，每位选手都是在轻松愉快的语境中接受“批评”。
很喜欢一句话：“好话要说好，不好的话要好好说。”
意思是：好话要表达好，不要说岔了，不好的话更要好好表达，不要对别人造成伤害。
狠话柔说
著名心理专家马歇尔·卢森堡说：
也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的。
但语言，确实常常引发自己和他人的痛苦。
小时候，父亲对我们的管教十分严格，那个年代父亲的教育方式简单粗暴，考试不及格或是不小心犯了错，要么是挨骂，要么是挨打。
在我们的记忆中，他放出来的都是狠话，比如“再不及格，我决不轻饶你。”
那时候我特别羡慕邻居圆圆，她即便一连几次考试不及格，也不会被父母责怪或打骂，她的爸爸再生气也能压住火，轻声说：
“丫头，你再这样，爸爸真的要发火了，你让爸爸不止一次失望了。”
我挨了打，心里不痛快，上课也不专心，成绩不见起色，圆圆没挨打，反而进步了不少。
生活中，说狠话的人只能给别人带来压力，让人心里留下阴影，而懂得狠话柔说的人，能让人心情放松，也不会伤人自尊。
去年九月，学校让新录入的教师上了展示课。
新教师小李本来就缺乏组织教学的经验，加上说话声音小，面对的又是一年级的孩子，课堂完全驾驭不了，乱成一锅粥，一节课下来，她本人急得冒汗，听课老师也觉得很不愉快。
她十分忐忑，做好了挨批的准备，在所有老师都差评的情况下，校长只说了这么一句话：
小李老师，就目前看来，家长们把孩子放在你的班上，可能都不太放心，你必须尽快做出改变，我这样说，你可以接受吗？
校长的一番话，让小李老师心情放松了不少，她本以为会听到更难听的评价或是被辞退。
会说话的人，把差评的话委婉地说，把狠话柔软地说，不会给人心里蒙上阴影，会给人信心和鼓励。
长话短说
《墨子·墨子后语》中有这样几句：
禽子问曰：“多言有益乎？”
墨子曰：“虾蟆，蛙蝇，日夜恒鸣，口干舌擗，然而不听。今观晨鸡，时夜而鸣，天下振动。多言何益？惟其言之时也。”
意思是，说话不在于多少，而在于切合时机，抓住关键，一语道破。
生活中，很多时候很多人不注意说话的时长，一个电话，一次视频，可以聊几个小时，真的浪费时间，当时不知不觉，可能过后才想起还有重要的事给耽误了。
最近妹妹给我讲了一件愉快的事：
自从今年以后，她们公司的会议精简了不少，一周最多一次视频会，而且每次会议时间不超过半个小时。
每位领导发言简单，语言精炼，其中有几位领导的发言直接精简到一，二，三。
废话不说，长话短说的会议风格，让全体员工高兴不已。
大家把会议中节省下来的时间用在业务上，于公司、于己都是好事情。
生活中，很多人太喜欢绕弯子，东扯西拉说了一大通才勉强进入正题。
曾在公交车上听一个小伙子打电话：
先说自己刚下班，有点累；
接着说昨晚加班碰到一个人，说了些什么事；
然后说车停在哪儿了，怎么怎么了；
可能电话那端的人不耐烦了，他才说重点，几点到哪个地方吃午饭。
废话连篇，只会耽误别人的时间，长话短说，才让人没有负担，心情愉悦。
刘墉说：
一个会说话的人，总是心胸和视野 zui 开阔的人。
只有心胸宽的人，他的话才能厚道；只有视野宽的人，他的话语才能公正。
只有这二者都宽的人，才能不卑不亢，用真情把话说到心窝里。
会说话的人，既能巧妙地表达自己的想法，又能让人愉快地接受，让人与人之间的交流，进入一个良性循环的状态。
把话说到心窝里，是一个人的顶级修养，他既表现了一个人的智慧，又彰显了一个人的格局。
坏话好说，不扎人心；
狠话柔说，给人信心；
长话短说，让人舒心。
愿你能好好说话，让他人如沐春风，让自己心情愉快。
来源：十点读书 / 编辑：邓植元
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