近日，谷城县石花镇组织全镇45个行政村（社区）和部分镇直部门的工作人员开展规范办理“12345”工单的培训，结合当前疫情防控相关要求，分成七个批次进行培训，明确办理方法、程序和时限。培训要求各单位对镇领导小组办公室转交的疫情防控方面或紧急工单做到即交即办，1日内答复；其他工单做到1天内核实办理，2日内答复；答复时，对有办理结果的，要及时向反映人反馈，认真听取群众的意见建议；对暂未完成、正在协调的，要耐心向群众解释，取得群众的理解和支持，努力提高办理质量和群众满意度。答复内容各单位负责人要认真把关，确保言之有物、言之有据。

“通过这次的培训，我对办理12345工单的流程和方法感觉更加清楚了，对办好工单也更加有信心了”。西河社区的网格员严婷婷如是说道。

此次培训是石花镇委镇政府为进一步推进襄阳市作风建设“服务年”会议精神落地生根的重要举措，下一步，石花镇将以提高12345政府公共服务热线工单办理质效为重要抓手，加强全镇政风行风建设，妥善解决群众诉求，竭力打造群众满意的服务型政府。

作者：姚新星 郑燕 张立萌

来源：襄阳日报

责任编辑：冷晶晶 / 编审：严华萍