“从没想过邮政有这么好的服务，上门服务真的是太周到了！”日前，客户杨森昌紧紧握住十堰市城区邮政分公司火车站支局经理王宇的手不停地说着谢谢。

事情还得从火车站支局收到的一份特殊业务申请说起。

“姑娘你好，有个急事请你帮忙解决，我家70岁老父亲最近生病了，卧床不起，他有一笔定期存单，打算取出来看病用，但忘了密码，我们也取不出来，现在可咋办呢？”4月14日下午，一名50岁左右的男子神情焦急地来到火车站支局，寻求工作人员的帮助。当时，支局营业主管梁雪玲了解情况后得知，该名客户叫杨森昌，他父亲家住茅箭区大川镇，地处偏远郊区，距离支局大概有1个半小时的车程，考虑到临近扎账时间，又是阴雨天气，梁雪玲明确告知客户，这个业务可以办理，并跟他约定上门服务时间，杨森昌听后，焦急的情绪才缓和下来。

4月19日，梁雪玲主动跟杨森昌联系预约上门时间，不料，情况变得更加复杂。原来，杨森昌的母亲于几天前突然去世，留下一个定期存折，里面有两笔定期存款，合计金额也是5000元，密码没有告知家人，要取出这笔钱，又是一个难题。杨森昌希望梁雪玲这次上门服务，能一次性解决两个问题。了解情况后，梁雪玲考虑到杨森昌母亲已去世，且存单金额在1万元以内，可以按照邮储银行小额绿色通道流程办理，便耐心告知他需要准备一份医院开具的死亡证明，居委会开具的亲属关系证明，就可以办理密码重置。

4月22日下午，杨森昌电话联系梁雪玲，手续已准备齐全，可以上门服务了。因进山道路崎岖，路况不熟悉，支局经理王宇不放心，亲自开车护送梁雪玲等人前往，经过1小时25分钟，终于到达大川镇嘉庆桥。找到客户后，梁雪玲顾不上休息，一下车就连忙拿出事先准备好的资料，请客户杨荣秀签字摁手印，快速完成现场拍照录像等一系列规定流程。随后仔细检查他母亲密码重置所需的材料，确认无误后，王宇开车将杨森昌带至网点，顺利办理了两位老人的存单密码重置业务。

直到这时候，杨森昌紧皱的眉头舒展开了，感激地说：“姑娘，你再给我开张储蓄卡吧，冲着你们的服务，钱放在你们这里，我放心！”杨森昌被邮政服务敬业精神深深感动，在办理完密码重置业务后，承诺要将自家的存款陆续转入邮储银行。

服务无小事。在金融产品同质化、金融消费透明化、客户交易脱媒化的市场行情下，要想赢得客户的长久信赖，唯有真心待客、真诚服务，才能行稳而致远。

来源：湖北邮政

责任编辑：周碧伟 / 编审： 严华萍