“内科满意度99、外科满意度99、妇产科满意度98、儿科满意度97……”每月病友服务中心的通报铿锵有力。

医疗服务关乎民生，而优质的服务是医院的品牌和精髓，也是医院赖以生存的基础。为进一步提升医疗服务质量，更好地为患者服务，谷城妇幼保健院本着前勤围着患者转，后勤围着前勤转的原则实行满意度问卷调查。患者对医护的服务进行评价，前勤对后勤的服务进行评价，并与医护的收入挂钩。问卷内容包括环境设施、医护服务态度、健康教育、患者权益、工作效率等问题，问卷全面、客观地了解患者在住院及门诊就诊期间的真实感受，查找医院在医疗服务中存在的缺陷。

为加强结果运用，每次调查结束后，对调查的结果进行梳理汇总，对发现的问题及时和相关科室负责人沟通，限期整改，通过持续改进，实现“测评”+“提升”双目的，实现“以测促改，以评促升”的效果，是提升妇幼保健院服务质量的有力措施。

（来源：谷城县妇幼保健院病友服务中心 通讯员 张黎虹）