今年以来，谷城县医保局把“放管服”列为全年工作重点，通过明确责任，完善制度，简化流程，强化服务意识等多种措施，真抓实干把“放管服”工作落到实处。

明确责任，确保服务质量。年初，该局班子成员进行明确分工，各司其责，谁分管谁负责，各分管股室领导属第一责任人，并实行责任追究制；对各股室按工作职责进行细化，编制工作流程，做到股室之间工作无缝对接，环环相扣，杜绝差错，提高工作效率，确保服务质量。

完善制度，确保服务品质。该局把制度建设一直放在首位，它是对服务对象地服务根基，多年来，制订修改完善《谷城县医疗保险管理局文明办公制度》、《谷城县医疗保险管理局干部职工作风行为“四要十不准”规定》等十余个规章制度，做到有章可循，用制度约束人，大大地提升了服务品质。

宣传引导，保一站式服务。一是编《医疗、工伤、生育保险政策问答》，免费发给服务对象；二是利用中国移动、中国联通公司发送手机短信；三是组成专班人员和利用宣传车深入基层各单位进行宣传城乡基本医疗保险政策；四是利用专栏公开工作职能、工作职责、工作流程和办事时限；五是各股室安装去向牌进行实名公开等方式，让对服务对象门好进，人好找，事好办，提供一站式优质服务。

调查研究，提升服务水平。该局组织工作人员进乡镇、企业、社区、街道收集社会各界对全县医保工作的意见和建议。一方面与广大服务对象开展交流与沟通，做好宣传解释工作，另一方面虚心倾听群众意见和建议，及时完善有关政策和优化服务程序，全力提升服务水平。

亲情服务，强化服务意识。提升经办机构社会服务形象。该局通过“两学一做”学习教育和业务培训，教育党员干部职工牢记“群众利益无小事”，心中时刻装着老百姓，对前来办事的人民群众“一句温暖话相迎；一杯水请用；一把椅请坐”，让他们有宾至如归的感受，并以“用心工作，，真诚待人，换位思考，亲情服务”作为谷城医保人的座右铭，让每位服务对象高兴而来，满意而归。

“四减一提”，增群众满意度。今年以来，该局把群众满意不满意、答应不答应作为医保工作的出发点和落脚点，积极优化业务服务流程，对异地就医转诊、长期异地居住人员等10多事项进行优化，具体做到"减事项、减环节、减材料、减时限" ,让群众少跑腿，信息多跑路，最多只跑一次的服务理念，全力提高群众满意度，综上所述，服务明确、责任担当、制度过硬、程序优化、措施得力，使全县医保“放管服”工作成效显著，因此受到社会各界好评。  

（来源：云上谷城 通讯员 余启顺）