旅游者进行旅游活动，需要各种旅游服务，如交通、住宿、餐饮、景点游览、娱乐、购物等，旅行社从不同的旅游服务供应部门或企业采购各种旅游服务产品满足游客所需，因此旅行社旅行社成为旅游服务供应系统的中心。

旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带，旅游标准化创建，旅行社首当其冲。

8月16日，旅游标准化工作推进会在市旅游委会议室举行，市旅游委邀请旅游标准化专家团队讲课，对襄阳各旅行社负责人进行旅游标准化创建（以下简称“创标”）工作相关培训。

旅游标准化创建，既是襄阳旅游行业提档升级的机遇，对旅游企业本身规范管理、经营、服务等方面工作也是好的契机。推进会结束后，旅行社积极响应，至今已有近30家旅行社申请成为旅游标准化创建试点企业。

在过去两个多月里，创标专家组对这些旅行社企业一一实地考察，进行了信息收集和现场调研，发现问题并提出改进措施，帮助旅行社顺利推进创标工作。

创标办专家组在帮助旅行社梳理企业组织架构的同时，根据门店游客接待区、休息区、办公区等区域标牌设立的情况，提出指导意见，并协助旅行社完成相应的设施更新工作。

据创标办专家组介绍，根据前期的调研情况，企业在标准体系建设、宣传氛围、公共信息导向系统建设等方面存在一些问题，需要大力整改。后续专家组会持续跟进，辅导各试点企业贯彻落实标准，争创试点行业标杆。

专家组对旅行社进行实地调研

在全国旅游标准化试点评审中

针对旅行社的考察主要依据哪几项标准？

主要内容又是什么？

《旅行社服务通则》

它规定了旅行社在提供旅游服务的一般原则，应具备的通用管理要求，旅行社服务的旅游产品设计阶段、销售阶段、接待服务提供阶段和售后服务阶段四个基本环节的要求和规范；

《旅行社入境旅游服务规范》

它规定了入境旅游产品开发、外联销售和接待服务的业务流程和操作规范；

《旅行社出境旅游服务规范》

它规定了出境旅游产品、服务提供通用要求、服务提供特别要求、服务质量的监督与改进；

《导游服务规范》

它规定了导游服务的要求和导游服务过程中问题处理原则。出境旅游领队服务宜适用本标准。包括对导游员的素质要求、导游服务的通用要求及对入境游导游服务的特别要求等。