11月12日，襄阳市卫计委印发《襄阳市进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020）》，部署进一步加强医疗服务管理、提高医疗服务质量、推动医疗服务高质量发展的具体举措。

根据行动计划，2018—2020年，市卫计委将进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化；进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。届时，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

六大制度

预约诊疗制度

2019年，全市所有三级医院与湖北省健康信息平台预约诊疗入口对接，专家门诊号源网上开放比例达到85%以上，网上号源优先向医联体内基层医疗卫生机构开放，预约时段精确到1小时以内，并提供就诊全流程线上服务。2020年，全市所有二级以上医疗机构与湖北省健康信息平台预约诊疗入口对接，普遍提供就诊全流程线上服务。

远程医疗制度

2020年，建立较为完善的市、县、乡、村四级远程医疗服务体系，实现远程医疗服务覆盖全市所有医联体和县级医院，并延伸至社区卫生服务机构、乡镇卫生院和村卫生室，优先覆盖距离县城车程在1小时以上的基层机构，推动县域内检验检查的同质化。医联体内要建立可持续常态化的远程检查、远程医疗、远程培训运行机制，实现上下级医疗机构的信息共享和业务协同。

临床路径管理制度

医疗机构实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，二级以上医院实施临床路径管理的病例数达到出院病例总数的50%，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。

检查检验结果互认制度

2020年，逐步将所有公立医院接入区域全民健康信息平台。医疗机构通过省级、市级临床检验、放射医学等专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认，并在保证质量和安全前提下扩大互认范围，实现医联体内电子健康档案和电子病历信息共享、检查检验结果互认，避免患者重复检查。

医务社工和志愿者制度

医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等服务。有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。

院长接待日制度

全市医疗机构推行院长接待日制度，医院领导班子成员固定时间和地点转流接待和协调解决患者和职工反映的问题，知民心、听民意、汇民力，增加医院服务质量管理透明度。

十大创新服务

1.以人为中心，推广多学科诊疗模式

针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构可以开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。

2.以危急重症为重点，创新急诊急救服务

鼓励符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心；院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享；探索建立和完善陆地、空中立体救援模式。

3.以医联体为载体，提供连续医疗服务

医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。

4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治

符合条件的三级医院稳步开展日间手术，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间；鼓励有条件的医院设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务。

5.以“互联网＋”为手段，建设智慧医院

利用互联网技术为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率；应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流、患者安全管理等信息化、智能化。

6.以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通

基于区域全民健康信息平台，加强居民健康卡、医保卡等应用，逐步实现医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在市区任一医疗机构就诊。

7.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务

进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步开展优质护理服务。有条件的基层医疗卫生机构，可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

8.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域

深入落实临床药师制，二级以上医院要实现药学服务全覆盖，临床药师为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导，探索开设药学咨询门诊；提供中医药服务的各级医疗机构要借助信息技术便捷实现中药饮片代煎、配送服务，解决患者排队久、煎药不便及取药难等问题。

9.以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。有条件的医疗机构可以探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同时提供诊疗服务和心理指导。

10.以后勤服务为突破，全面提升患者满意度

加强后勤服务管理，重点提升膳食质量、食堂卫生和卫生间洁净状况。有条件的医疗机构可以为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

（来源：襄阳日报）