不知道大家有没有注意过一个问题

我们去买茶饮的时候

无论是皇茶、贡茶、一点点还是CoCo

甚至是星巴克

都喜欢把顾客的名字写在杯子上

为什么星巴克要把你名字写在杯子上？

如果只是为了防止出错的话

那为什么只有你一个人排队的时候

店员同样要“多此一举”呢？

今天

小编就来告诉你

“星巴克们”把你名字写在杯子上的营销秘密

1. 自传播 

其实起初的确是因为排队人数太多，写名字可以防止出错。但是后来商家们慢慢发现，这种方法不仅能提高门店工作效率，还能够扩大品牌传播力度。

很多顾客会奇思异想地报出一些带有“自传播”效应的名字，然后主动把它晒到社交媒体上。比如去年《恋与制作人》刚火的时候，很多女性消费者买奶茶时就把自己备注为“李泽言老婆”、“白起夫人”，后来又有人起名“大小姐”、“美小姐”，想想店员在叫你的时候，出现的各种尴尬画面——“请问大小姐在不在？”

这种极度共鸣的“笑点”是进行裂变传播最有利的因素，无形之中就能增加品牌曝光度。所以即便只有一个人排队，店员也会把你的名字写在杯子上。

2. 拥有感 

自带传播基因的顾客只是一小部分，大部分消费者还是会乖乖地报出真实的姓氏。所以对于商家来说，这种做法最大的好处是提升每一位顾客的拥有感。

为什么要提升拥有感？一个最好的例子是，丢了300元现金和丢了花300元买的口红，哪个更心痛？相信大部分女性都会选择后者，同等价值的物品，会产生完全不同的拥有感。

所以，当商家把你的名字写在杯子上，实际上是将你和产品设置了一种联系，你会下意识地觉得这杯奶茶只属于你，明明同样是花十几元买的奶茶，无形之中附加了用户认同的价值。

3. 禀赋效应 

拥有感的背后，其实蕴含着一个心理学现象——禀赋效应。

曾经有人做过一个实验，将被测试的人分成三组，给第一组每个人送一个马克杯，给第二组每个人一条巧克力棒，给第三组每个人在马克杯和巧克力棒中二选一的权力。

然后问前两组，有没有兴趣把杯子和巧克力棒互换？

实验结果非常有意思，前两组有90%的人都表示不换，而第三组选择两样物品的人数却是各占一半。

这说明，我们对于自己所拥有东西的价值往往会看得更重。

对于商家们来说，禀赋效应至少可以给我们带来3个营销诀窍：

第一，增加消费者的试用机会。淘宝推出七天无理由退货的原因实际上就是打消顾客的一切顾虑，提高他们的试用机会。而一旦顾客对商品形成“拥有感”，消费者自然愿意为它付费。

第二，提高消费者的参与度。开遍全球的宜家，最重要的策略就是提高消费者的参与度，无论是全沉浸式的门店体验还是手动组装的体验感，都让用户加强了对产品的“拥有感”。如果还能social一点像宜家推出东北话文案的话，带动消费者的自传播就能省下一大笔广告费。

第三，重视一切与消费者的沟通机会，包括顾客投诉。与其把投诉看成是危机，不如把投诉看成是与顾客的沟通机会。如果顾客的投诉能够得到友善的回应，反而会让顾客产生强烈的“拥有感”。所以

不要以为星巴克把你名字写在杯子上

只是一个不起眼的举动

所有商业行为的背后

都有营销逻辑在支撑

（来源：广告狂人）