近年来，湖北省谷城县住建局以《信访条例》为指导，认真办理每一件信访，热情接待每一位来访人，尽力协调、解决群众反映住房和城乡建设方面的问题，不断提高化解矛盾的能力。

坚持大员上阵。由于机构改革，职能划转，人员合并，谷城住建局为落实领导责任制和信访议事制，重新成立了信访工作领导小组，由局长任组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员，负责住建局信访工作，落实信访工作领导责任制和责任追究制。住建局信访工作领导小组每季度召开例会，研究交流信访工作情况，遇到重大信访问题或突发事件等随时召开会议研究情况，并及时向县分管领导和县信访局汇报。

坚持依法办事。严格执行信访工作制度，在信访工作中的收件、登记、处理、督办、回复等各个环节做到不等、不推、不拖、不靠，所有信访做到“件件有领导批阅，事事有办理回音”。对于县委、县政府领导信访包案、重点信访问题，局主要领导亲自督办或现场指导、协调办理，所有信访件领导阅批率100%。

坚持分类办理。对于涉军人员维稳工作，明确一名分管领导牵头负责，确定一名管控信息员，时常与他们联系，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作，加强信息收集，及时掌握他们的动态，帮助其解决生活中的困难和问题，将矛盾消灭在萌芽状态。

对于破产企业维稳工作，成立了破产企业维稳工作组，有专人进行负责落实，坚持早排查、早防范，认真对待来局咨询政策的职工，了解他们的困难，倾听他们的诉求，真正做到“访民生、知民情、解民事”。 同时对生活确实困难的老职工进行节日慰问，对困难职工子女，积极联系有关部门进行助学帮扶。

（来源：云上谷城  通讯员 陈建设 杜金涛）