关于用水保障：

1.中环水务公司承诺：在疫情防控期间，不会因用户欠费而中断自来水供应。

2.为避免人群聚集，中环水务公司各营业厅人工窗口原则上暂停服务，实行网上缴费，用户可通过微信和支付宝、建行网银和自助柜员机、招商银行手机“APP”等方式缴纳水费，卡表用户充值可直接向供水服务热线咨询，中环水务公司将安排人员提供服务。

3.疫情防控期间，居民如遇任何用水问题，均可拨打供水服务热线3454696或96510-1咨询，中环水务公司将第一时间安排工作人员联系解决问题。

关于供电保障：

1.襄阳供电公司已对居民用电客户通过技术措施，采取欠费不停电的保电举措，不会因欠费停电。

2.居民也可通过“网上国网”APP、“国网湖北电力”微信公众号、支付宝、微信、网上银行等任何一种方式，足不出户进行线上缴费。

3.疫情防控期间，如有其他用电需求或特殊群体，居民可以随时拨打国网襄阳供电公司联动服务热线6668080或联系本地供电服务网格电话进行办理。

关于保障供气：

1.目前襄阳市天然气已通气用户有40多万户，表具类型主要有机械表、IC卡表和远传表3大类，襄阳华润燃气有限公司已分类采取措施，减少因抄表和欠费带来的停气问题。

①对机械表、远传表为无卡用户（约25万户），襄阳华润燃气有限公司已对该类型表具全部暂停抄表，关闭欠费停气功能，疫情期间，用户不存在停气问题，待疫情结束后再进行抄表。

②对IC卡表用户（约16万户），襄阳华润燃气有限公司采取以下措施：一是仍保留长虹首府营业厅（万达斜对面）、襄城南街营业厅（军分区旁）营业，时间为9:00-14:00；建华路营业厅保留24小时自助机，武商超市代收点随超市时间而定。二是鉴于目前我市部分小区已封闭，襄阳华润燃气有限公司投放了可用于IC卡表用户紧急充值的蓝牙充值宝设备，目前已先后投放72个小区，可进一步缓解IC卡表用户缴费问题。三是对于部分仍存在缴费困难的用户，还可拨打襄阳华润燃气有限公司24小时服务热线96517，该公司将安排专人提供上门充值服务。

2.疫情防控期间，广大天然气用户如遇各类问题，可直接拨打24小时服务热线96517，襄阳华润燃气有限公司将第一时间安排工作人员联系解决问题。

襄阳市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部办公室（宣）

2020年2月4日