关于开通谷城县数字化城管平台热线电话的通知

为使城市管理工作迈入数字化、信息化、精细化的服务管理模式，更高效快捷服务市民，谷城县数字化城市管理监督指挥中心开通了平台服务热线电话“7312319”，欢迎广大市民群众拨打热线电话参与城市管理工作。

一、受理方式

通过手机、固定电话拨打：7312319

服务热线向指挥中心话务员进行咨询、建议、投诉、举报等。

二、受理时间

上午8：30至12：00，下午2：30至6：00，节假日正常工作。

三、受理部门

谷城县数字化城市管理监督指挥中心。

四、受理内容

1.城市供水、燃气、排水、绿化、环卫、市政及物业治理等方面的有关情况；

2.各种违反城市市容和环境卫生治理规定的行为；

3.侵占开放式公共绿地、风景林地和损害花草树木、绿化设施等行为；

4.违反规定露天烧烤经营，在道路、广场等公共场地露天焚烧物品，违法运输飞扬沙漏等行为；

5.无照商贩在城市道路、广场等公共场地违法经营的行为；

6.未经批准或超出批准范围占用、挖掘城市道路，占用城区道路施工期间不按规定设置警示标志，以及损害路面或道路附属设施等行为；

7.受理市民群众对城市管理各项工作质量、效率、行业作风方面的投诉、举报、批评和建议。

五、受理范围

目前数字化城管地图覆盖区域，北至北河，东至湿地公园，南至南河，西至801路口。

六、受理程序

1.认真接听电话，做好记录，对政策明确、问题简单的当即答复；

2.对来电反映的问题，按职权范围，及时归类转办；

3.对来电反映涉及面比较广、影响比较大、市民比较关心的重大问题和突发事件，及时报送领导批示，转交承办单位办理；

4.将处理情况向市民回复，对处理结果进行回访；

5.对来电数量和内容进行统计，收集整理已办结的材料，分类归档。

七、服务宗旨

1.坚持“快捷、高效、便民、求实”的服务原则，及时为群众排忧解难。

2.了解社情民意，获取社会信息，加强政府部门与群众之间的密切联系。

3.加强群众对政府部门工作及其工作人员的监督，提高办事效率。

4.宣传城市管理方面的法律法规及方针政策，方便百姓生活。

5.接受社会各界的批评、建议，推进管理的科学化、信息化、精细化。

2020年8月14日

编辑：邓植元

责任编辑：翟竞 / 编审：任丹