“客服”来电要取消会员

到底是取消会员还是汇款？

王女士接到一个自称“淘宝客服”的电话，说因工作操作失误，将王女士的淘宝账号升级为铂金会员，而铂金会员需要每个月收取500元手续费，现在可以帮王女士取消，并赠送一张300元的淘宝购物券。

“客服”称取消铂金会员操作需要银行来审批，要王女士随便选择一家自己常用的银行，随后帮助王女士将电话“转接”到“某银行客服中心”。

“某银行客服中心”告知王女士，名下确实开通了这样一个铂金会员，如不取消，银行每个月会自动从王女士的卡里扣除500元钱。

王女士立即要求“客服”取消会员服务，“客服”称已经帮王女士提交了退订申请，但在审批生效前，银行仍会执行扣款程序。如需加快审批，可将资金转到银联“安全账户”，等退订成功后，钱会自动返还到王女士的账户里。

王女士于是将自己微信、支付宝、理财通里的余额共计19万元全部转入“客服”提供的“安全账户”。但“客服”称转入的资金不够，无法进行退订，要求王女士再次向“安全账户”转账，王女士于是将自己银行卡里的全部存款共计79万余元全部转给对方。

挂断电话后，王女士才觉得不对劲，觉得自己被骗，于是报警。

作案手法：

在以往的冒充客服诈骗案件中，不法分子通常是以“购物平台客服”的身份直接与受害人联系，声称订单存在异常、物流存在状况、商品存在质量问题等，诱导受害人进行点击不明链接、发送验证码等操作，从而实施诈骗。

骗子除了冒充“购物平台客服”外，同时还披上了“银行”的外衣，让受害人真假难辨，以核实资金安全、银联验证等理由让受害人进行转账，从而实施诈骗。

警方提醒

1   从哪里购物就用哪个软件联系官方客服，不要点陌生链接。

2   即便真遇上退款赔偿，也是原路返回，并且社交软件并不适用官方理赔举证。

3   网购后要求私下退款转账的是诈骗。

4   不要给陌生人提供短信验证码、账号、密码等信息。

来源：武汉市反电信网络诈骗中心

责任编辑：邓植元 / 编审：严华萍