近年来，五山镇以“互联网+政务服务”改革为契机，全力加强基层便民服务工作，通过建好政务平台，服务茶乡百姓，建设茶旅小镇。

一是强阵地，让基础更牢。投资70余万元，新建320平方米五山镇政务服务办事大厅，配齐了办公桌椅、档案柜、LED显示屏、电脑、触摸式操作终端等设施，研究配置了便民服务大厅工作运行管理机构及人员，便民服务大厅职能职责、窗口工作人员管理考核制度上墙公开。

二是强队伍，让服务更优。对各村、社区政务服务操作业务员进行调整，平均年龄从46岁下降到35岁，学历高中以上21人，大学以上9人。今年以来，先后对镇、村两级政务服务工作人员开展集中培训4次，分区划片实践操作培训6次，全面推广“湖北政务服务网”运用，操作员队伍服务水平、服务意识显著提升。截止目前，镇便民服务大厅各窗口共受理各类政务服务事项632件，办结604件，累计接待办事群众1300余人次，接受咨询312余件（次）。 全镇各村及镇直部门共受理网办件77件，办结77件，办结率达到100% 。

三是强机制，让运转更顺。结合“放管服”和简政放权工作，建立了审批和服务事项动态管理机制，定期对事项进行流程优化。对镇级政务服务职能部门行政许可事项和公共服务事项进行梳理和完善，并在湖北政务服务网上公示，企业和群众照“单”办事、审批部门照“单”规范审批。为实现窗口服务前置化、保姆化和便民化，镇便民服务大厅探索建立了帮办服务机制，即布置专人专岗从事办事咨询、业务查询、办事指导、资料预审等辅助工作，努力为办事群众提供高效、精准、贴心的政务服务，让群众只跑一次路，只进一个门，实行一站式服务工作机制。

通讯员：肖杰

责任编辑：杨守荣

编审：任丹